Licencia de la sonda por encima de la capacidad o no activa
Qué significan los mensajes de licencia de los escaneos internos, cuánto tiempo tienes para ampliar la capacidad y cómo desbloquear la sonda.
- Actualizado el 12 de octubre de 2026
- Verificado en RECON v3.3.0
- 4 min de lectura
Los escaneos internos están cubiertos por la licencia de la sonda (o de su grupo), no por los Cyber Tokens. Cuando los dispositivos contados superan la capacidad, o cuando la licencia no está activa, RECON te lo indica en el bloque Licencia de sonda y, pasados los plazos que se describen aquí, pausa los nuevos escaneos.
Síntomas
En el bloque Licencia de sonda del diálogo de escaneo, o en el indicador de licencia de la sonda o del grupo, ves uno de estos mensajes:
| Mensaje | Qué significa |
|---|---|
| "Excedido en N — X días para añadir capacidad antes de que se pausen los nuevos análisis." | Has superado la capacidad y estás en el periodo de margen. |
| "Capacidad superada en N — añade capacidad para iniciar nuevos análisis. Los resultados existentes siguen visibles." | El margen ha terminado: los nuevos escaneos están en pausa. |
| Sin licencia activa con "Esta sonda necesita una licencia para escanear. Tu prueba terminó o la licencia caducó — compra un paquete para desbloquear." | La sonda no tiene prueba ni licencia válida. |
| Licencia no compartida | Usas la sonda de un compañero que no ha compartido la licencia contigo. |
| El propietario no tiene licencia | La licencia del propietario de la sonda ha caducado o falta. |
En Programaciones, los escaneos internos planificados pueden indicar los mismos motivos, por ejemplo "La licencia supero la capacidad: agrega capacidad para iniciar nuevos escaneos." o "Esta sonda necesita una licencia activa para escanear."
Causas
- Capacidad superada, en margen. Los dispositivos distintos analizados en los últimos 90 días superan la capacidad comprada.
- Capacidad superada desde hace 30 días. El margen es solo temporal: 30 días naturales después del primer exceso, los nuevos escaneos se pausan.
- Sin licencia activa. La prueba de 30 días ha terminado, la licencia de 12 meses ha caducado o la sonda nunca tuvo la prueba (cada empresa tiene una sola prueba, para una sola sonda).
- Licencia no compartida. El propietario te dio acceso a la sonda, pero no te permitió escanear con su licencia.
- Licencia del propietario caducada. Usas la sonda de un compañero cuya licencia ya no es válida.
Soluciones
Estás en el periodo de margen
El escaneo que reveló el exceso siempre se completa, y puedes seguir escaneando durante 30 días. Recibes una notificación al empezar el margen, con la fecha límite.
Abre el bloque de la licencia
En Sondas Internas abre el diálogo de escaneo de la sonda, o haz clic en el indicador de licencia de la sonda o del grupo.
Añade capacidad
Pulsa el botón "Excedido en N — comprar más capacidad". La compra se abre en tu cuenta Orizon con la sonda y un nivel de capacidad ya seleccionados. También puedes usar Paga por activo en su lugar.
Espera la activación
Mientras se registra la nueva capacidad, el botón muestra Activando…. La capacidad de varias compras se suma.
Los nuevos escaneos están en pausa
Los resultados existentes siguen visibles. Añade capacidad como se indica arriba: cuando la capacidad vuelva a cubrir los dispositivos contados, podrás iniciar nuevos escaneos, también los planificados.
Sin licencia activa
Una sonda sin licencia no puede escanear y sus escaneos no se abren. Pulsa Comprar una licencia para desbloquear en el bloque Licencia de sonda y completa la compra. Por encima de 1.000 activos el botón pasa a ser Contacta con ventas para ilimitado.
Si eliminaste una sonda con licencia, no compres una nueva: reactívala desde el mismo host para recuperar su licencia (consulta el artículo sobre la gestión de las sondas).
Licencia no compartida
Pide al propietario que active el uso compartido para tu cuenta:
- para una sonda individual, en el diálogo para compartir el escaneo, con la opción Permitir que ejecute escaneos con la licencia de mi sonda;
- para un grupo, en Gestionar acceso del grupo, con el interruptor Compartir la licencia compartida con este usuario.
Licencia del propietario caducada
Solo el propietario puede renovar la licencia. Pídele que la renueve: hasta entonces no puedes escanear con esa sonda.
Prevención
- Vigila el indicador de licencia: 30 días antes del vencimiento muestra "Se renueva en N días", y en los últimos 7 días aparece el botón Renovar licencia.
- Recuerda que el recuento son los dispositivos distintos de los últimos 90 días, dentro de las redes de la sonda: asigna a la sonda solo las redes que realmente quieres cubrir.
- Los teléfonos y tabletas personales no se cuentan, así que no necesitas excluirlos a mano.
- Si añades nuevas sedes o segmentos, revisa la capacidad antes del primer escaneo.
Contacta con soporte
Si has comprado capacidad pero el bloque sigue mostrando el exceso o Sin licencia activa, contacta con soporte indicando el nombre de la sonda o del grupo y la hora de la compra.